SAP
Os planos mudam – um eufemismo quando se trata de software corporativo. A SAP atinge sua encruzilhada de liderança , descobri através de uma ligação da SAP – com três executivos notáveis na linha. Naquela época, Den Howlett já havia publicado sua opinião inicial sobre os movimentos de CEO da SAP, Klein e Morgan assumiram a co-presidência da empresa enquanto McDermott saía de cena.
Eu não estava entre os que ficaram surpresos com essa notícia, mas quando isso acontece desse jeito, as emoções são palpáveis. McDermott em seu legado, Klein e Morgan em um choque de carreira que daria um frio no estômago em qualquer um. Desde que a notícia foi divulgada na quinta-feira, garantimos que o modelo do co-CEO é “comprovado” na SAP. Sim, mas como eu respondi a Matthias Steiner no LinkedIn, nunca desta forma:
“Eu acho que eles herdam o maior conjunto de desafios que qualquer novo CEO da SAP já enfrentou”.
Por quê? Eu adicionei:
“Isso pode parecer estranho para alguns, dado o crescimento geral da empresa sob o comando de McDermott – e as boas notícias de ganhos recentes – mas entre os desafios de integração de aplicativos em nuvem, a urgência da adoção do S/4HANA e uma necessidade geral de alterar a experiência do cliente (que todos os fornecedores estão enfrentando conforme a mudança para um modelo de negócios do tipo “ganhe minha confiança a cada ano”), isso é muito. E essa nem é a lista completa”.
Os negócios inacabados da Qualtrics – e a integração na nuvem
Perguntei a Morgan e Klein sobre tudo isso, mas comecei pelo McDermott. A reação inicial de McDermott foi a confiança em Morgan e Klein, e os planos de sucessão da SAP se concretizaram. No entanto: não pude deixar de me perguntar se McDermott achava que seu trabalho na SAP estava, de alguma forma, inacabado. Como eu disse a ele: “Você está perdendo o controle da Qualtrics, que talvez seja a mais criticada pela SAP – mas eu diria que é uma aquisição muito interessante. Então, você está perdendo a chance de provar seu julgamento por lá”. McDermott respondeu:
“Posso dizer que não apenas as indicações iniciais em termos de resultados de negócios na Qualtrics foram ótimas, mas também é uma fascinante re-imaginação do relacionamento com o cliente, e não há duas pessoas melhores no mundo para levar isso ao próximo nível do que Jen e Christian”.
“Às vezes, as coisas mais criticadas também são as mais transformacionais. Como mencionei lá atrás, o NeXT não era necessariamente um movimento popular quando a Apple tomou essa decisão de plataforma, mas conseguiu Steve Jobs de volta e reinventou a empresa…”
McDermott citou outras aquisições mal compreendidas que deram sucesso, como a compra da VMWare por parte da EMC (agora o ativo mais valioso da Dell), bem como o Facebook adquirindo o Instagram. Ele continuou:
“Eu não tinha dúvida de que a Qualtrics foi a decisão da SAP, que foi transformadora … Jen e Christian estavam comigo cem por cento no acordo da Qualtrics. Na verdade, eu estava na casa de Heidelberg; nós estávamos no porão. Tivemos Ryan [da Qualtrics] entrando em vídeo. Para uma pessoa no conselho executivo, e certamente com Jen e Christian liderando o caminho, todos viram. E Jen, como você sabe, lidera o CBG [Cloud Business Group] e supervisiona a Qualtrics. Eu acho que X e O é praticamente o nome do meio dela agora.”
A perspectiva que importa
Nesse ínterim, um especialista no backchannel resumiu o dilema da nuvem da SAP:
“A SAP pensa que está no mercado com uma solução abrangente, mas os clientes não a vêem dessa maneira”.
A integração, ao mesmo tempo, ainda no alto das agendas de grupos de usuários SAP, nunca foi tão assustadora ou importante. Você não está percebendo o valor real do Qualtrics sem ele. Morgan, que analisou atentamente esse problema por meio de seu papel principal no CBG, abordou a questão:
“Temos esse incrível DNA de engenharia na empresa. Faz parte da nossa herança. Fizemos tantas aquisições maravilhosas sob a liderança de Bill, e isso trouxe um DNA na nuvem muito diferente e novo. Ao longo dos últimos meses, Christian e eu já tínhamos começado a reunir as equipes de engenharia para realmente polinizar e começar a realmente compartilhar experiências – e fazê-las pensar de maneira diferente em nome da empresa”.
Assim, Morgan diz que o trabalho de empurrar silos de engenharia já começou:
“Então, realmente, desmembrando os silos e reunindo essa cultura de engenharia para a próxima onda de inovação na SAP – em suma, acho uma oportunidade realmente incrível”.
Adoção S/4HANA – atualizações técnicas não são suficientes
Morgan e Klein ainda não haviam definido seus respectivos deveres de co-CEO – pelo menos não da maneira que estavam dispostos a compartilhar publicamente. Mas eu conversei com Klein sobre a adoção do S/4HANA antes. Na minha opinião, McDermott fez um trabalho convincente – junto com o presidente Hasso Plattner – ao articular uma visão da chamada “empresa inteligente”.
Dessa forma, o ERP não é um sistema de back office que você “toca”, como argumentam as equipes de vendas da CX. Não, nessa visão, não há back office – tudo faz parte do mesmo ativo estratégico em tempo real. Logo depois, todo mundo é um cliente. Funcionários, fornecedores e parceiros também. E você não os está servindo efetivamente sem uma visualização em tempo real. Esse, para mim, é o melhor campo do S / 4HANA. Mas você precisa atrair clientes, orientando-os para um valor que eles nunca obtiveram com o “ERP clássico”. As atualizações técnicas não serão realizadas desta vez. Klein está bem ciente disso:
“Os clientes adotam cada vez mais os modelos de negócios baseados em assinatura pay-to-go, dos quais apoiamos. Precisamos ser melhores em articular isso. Também usando novas tecnologias como AI, ML e robótica para realmente automatizar a produtividade dentro da empresa inteligente”.
Minha vez
A princípio, uma coisa engraçada aconteceu com todos os fornecedores de software que lutavam para oferecer a experiência do cliente (software CX). Os clientes decidiram manter os fornecedores da CX sob suas promessas – em todos os aspectos do relacionamento com os fornecedores. Assim, vendas, suporte, negociações de licença, e experiência do usuário. O CX play da SAP, também conhecido como C/4HANA, depende desse mesmo turno.
Penso que Morgan e Klein entendem que os objetivos de mercado da SAP vão cair, a menos que consigam ver a cultura interna mudar. Como Morgan me disse:
“No mundo da nuvem, o sucesso do cliente é realmente importante. Sei que isso é uma afirmação óbvia, mas como você oferece suporte a clientes na nuvem tem um significado diferente do que talvez da maneira como apoiamos clientes no software básico anos atrás. Isso requer apenas um nível diferente de atenção, velocidade e Apoio, suporte. E eu acho que essa é uma área cristã e eu estou muito, muito focado”.
Os céticos dizem que Klein e Morgan não estão prontos para o trabalho, que a profundidade da experiência não existe. Mas eu não sou fã de passar veredictos nos movimentos antes que eles saiam. “Muito jovem” e “muito velho” são estereótipos que necessitam de um desmantelamento completo. O complicado legado de McDermott é algo que será debatido por anos, até que mais poeira assente (ele sempre foi excepcionalmente justo e sincero durante nossas conversas registradas; Den cobriu isso). Klein e Morgan não terão esse luxo. A oportunidade deles é enorme, mas não levará anos para ver o que é o quê.
O diferencial
Eu disse a eles que acho que a maior força da SAP continua sendo sua cultura diversificada/global no local de trabalho. Talvez essa cultura esteja um pouco abalada pela controversa “reestruturação” da primavera passada, em particular, mas ainda é um local de trabalho para o qual pessoas inteligentes e criativas são atraídas. Morgan e Klein têm reputação de ouvir bem; Eu tenho discussões sólidas com os dois no passado.
Eu os vejo como acolhedores de visões externas, em vez de operar nessa perigosa visão de túnel corporativo. Do mesmo modo, ouvi coisas boas sobre o trabalho de Klein com grupos de usuários em questões difíceis, como acesso indireto. Isso deve atendê-los bem, com decisões difíceis, o que é importante, é o tratamento do prazo de 2025 ECC no final da vida útil.
Sim, ouvi rumores de que o investidor ativista Elliott Management tinha algo a ver com essa mudança de liderança ou com o momento em que ela ocorreu. Enfim, não tenho provas disso e, francamente, esse é o tipo de transferência de liderança que eu esperava que a SAP fizesse de qualquer forma.
Uma coisa que sabemos do lado do investidor: o Dia Especial do Mercado de Capitais da SAP, em 12 de novembro de 2019 a princípio parece ainda maior no calendário. Como você equilibra as prioridades de margem operacional para os investidores com a necessidade de investir em clientes para ajudá-los a fazer as mudanças no S/4HANA? Por fim, não há uma tensão inerente entre esses dois objetivos? Quando eu fiz essa pergunta a McDermott na Sapphire Now, ele expressou, em sua confiança inabalável e típica que a SAP poderia realmente realizar as duas coisas, financiando todas as inovações dos clientes por meio do crescimento. Afinal, agora cabe a Klein e Morgan provar isso.
Mensagem da ASUG (America’s SAP Users’ Group) para os novos CEOs da SAP
Finalmente, fiz várias perguntas sobre essas mudanças ao CEO da ASUG, Geoff Scott, que estava em um avião de volta do próprio Walldorf. Compartilharei suas reações completas em um artigo subsequente, mas, por enquanto, Scott escreve, em nome do ASUG, Grupo de Usuários SAP das Américas:
“Imediatamente, nossa reação foi um pouco surpresa do ponto de vista temporal. A ASUG sabia que o contrato de Bill estava chegando para ser renovado, e achamos que as chances eram um pouco favoráveis à sua renovação. À medida que a ASUG faz seu planejamento estratégico de longo alcance, tínhamos cenários que incluíam uma mudança na liderança do CEO da SAP.
Desejamos a Bill tudo de melhor em seus futuros empreendimentos e agradecemos a ele pelo que ele realizou pelos clientes da SAP nos últimos 17 anos. Ao mesmo tempo, estamos animados em receber Christian e Jen em seus novos papéis. Nós os conhecemos bem e apreciamos muito seu foco nas necessidades da base de clientes. Vemos um grande caminho pela frente para os dois”.
A ASUG não vê o acordo do co-CEO como um problema, dada a história da SAP aqui. Mas o caso de negócios S / 4HANA é citado como um desafio central. Quando perguntei o que o ASUG diria aos novos CEOs sobre seus objetivos, ele escreveu, em parte:
“Lembre-se de que a base de clientes da SAP é leal e investiu no sucesso da SAP. Precisamos que a SAP não apenas crie, mas agora opere um software de classe mundial que suporte uma nova fronteira de experiência e expectativas do cliente. Mostre-nos que juntos você pode trazer para o mercado um produto SAP ainda melhor que os clientes possam entender, implementar e obter valor. Seja o parceiro de software de que seus clientes precisam desesperadamente nesses tempos complexos e em rápida mudança”.
Traduzido e adaptado de Diginomica. SAP hits its leadership crossroads – breaking down my interview with McDermott, Morgan, and Klein. REED, Jon. Disponível em: <https://diginomica.com/sap-hits-its-leadership-crossroads-breaking-down-my-interview-mcdermott-morgan-and-klein>. Acesso em: 10 nov. 2019.
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